Welkom bij ons vergelijkingsartikel over de beste klantenservicesoftware: Freshdesk versus Zendesk.
Bedrijven zien vaak het cruciale side van klanttevredenheid over het hoofd en beschouwen dit ten onrechte als ondergeschikt aan hun algehele succes. In het competitieve zakelijke landschap moet de klantervaring echter dienen als een onmisbare katalysator gedurende de hele verkoopcyclus.
Stel u dit situation eens voor: u investeert uw zuurverdiende kapitaal in een nieuwe auto, een belangrijke aanwinst voor uw bedrijf/huishouden. Terwijl u trots de auto 🚗 de showroom uitrijdt, vult u de lucht met een gevoel van voldoening en verwachting.
Je navigeert door de showroomvloeren en koestert het second; Wat u zich misschien niet realiseert, is dat de waarde van uw aankoop begon te dalen zodra u het pand verliet. Het is een bekend gezegde dat de waardevermindering van een auto begint op het second dat deze de showroom verlaat ☹️.
Vervolgens ontvouwt het leven zich en kunnen onvoorziene omstandigheden u ertoe aanzetten om hulp te zoeken bij de klantenservice als uw geliefde voertuig problemen ondervindt. Het is tijdens deze momenten dat de grimmige realiteit zich manifesteert.
Van vertraagde of onbeantwoorde klantenserviceoproepen tot ontoereikende oplossingen voor uw vragen en onverwachte kosten die niet onder de servicegarantie vallen: deze factoren vormen samen een vernietigend oordeel: ‘slechte klantenservice’. 🥹Ja, we zijn er allemaal geweest.
In het hevig competitieve zakenklimaat kan deze laatste fase een bedrijf maken of breken, waarbij de langetermijnvooruitzichten en het vermogen om elk doelmarktsegment te veroveren worden bepaald.
Waarom prioriteit geven aan klanttevredenheid?
Omdat bedrijven ernaar streven om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, bieden zowel Freshdesk als Zendesk een breed scala aan functionaliteiten om klantondersteuningsprocessen te stroomlijnen en te verbeteren. Het kiezen van de juiste klantenservicesoftware kan een aanzienlijke invloed hebben op uw vermogen om efficiënte en bevredigende service te bieden.
In deze uitgebreide gids verkennen we de rol van Freshdesk en Zendesk als softwareplatforms voor klantenservice, verdiepen we ons in hun functies en bieden we praktijkvoorbeelden om hun praktische toepassingen te illustreren.
Bovendien zullen we de voordelen van elke software benadrukken, zodat u beide op gelijke voet kunt gebruiken, zodat u kunt beslissen welke oplossing het meest geschikt is om uw klantenondersteuningsactiviteiten naar een hoger niveau te tillen.
Maak kennis met Freshdesk en Zendesk
Freshdesk
Trouw blijven aan zijn doel van ‘waardoor het voor merken gemakkelijk wordt om met hun klanten te praten en het voor gebruikers gemakkelijk wordt om involved te komen met bedrijven’; Freshdesk is cloudgebaseerde software program voor klantenondersteuning die populair is geworden onder bedrijven.
In zijn eigen marketingcampagne heeft het luidruchtig beweerd een directe concurrent van Zendesk te zijn met zijn nadruk op eenvoud, intuïtiviteit en gebruiksvriendelijkheid👍.
Freshdesk heeft een hele reeks slimme automatiseringssuites en intuïtieve functies waarmee bedrijven hun helpdeskondersteuning kunnen stroomlijnen door snellere en efficiëntere verhaalsmogelijkheden te bieden.
De functie voor omnichannel-mogelijkheden versterkt de interactie van bedrijven met klanten by way of meerdere communicatiekanalen, en de nieuwste AI-gestuurde chatbotfuncties en instruments voor teamsamenwerking verbeteren de productiviteit en bevorderen teamwerk.
Meer weten over Freshdesk? Controleer dit om te weten of Freshdesk het antwoord is op uw problemen met de klantenservice.
Zendesk
Zendesk daarentegen wordt aangeprezen als segmentleider op het gebied van cloudgebaseerde oplossingen voor helpdeskbeheer. Zendesk biedt een hele reeks applicatietools die zijn afgestemd op de behoeften van verschillende sectoren, waaronder de technologie-, overheid-, media- en detailhandelsector.
Het platform heeft een aanpasbare front-end portal, naadloze integratie met populaire applicaties zoals Salesforce en Google Analytics, en livechatmogelijkheden.
Een van de opvallende kenmerken van Zendesk is dat bedrijven een kennisbank kunnen opzetten om veelvoorkomende vragen te beantwoorden en de betrokkenheid van klanten te bevorderen by way of on-line communityforums.
De Zendesk Suite omvat een reeks producten; waaronder Zendesk Speak, Zendesk Discover en Zendesk Sunshine Conversations, elk ontworpen om de klantenondersteuning en betrokkenheid te verbeteren.
Freshdesk versus Zendesk – Snelle vergelijking
| Functie | Vergelijking | |
|---|---|---|
| Freshdesk | Zendesk | |
| Stroomlijn de communicatie | ✔️ | ✔️ |
| Ingebouwd ticketsysteem | ✔️ | ✔️ |
| Consolideer zoekopdrachten | ✔️ | ❌ |
| Houd sociale vermeldingen bij | ✔️ | ❌ |
| Prioriteer en categoriseer | ✔️ | ❌ |
| Gerelateerde tickets samenvoegen | ✔️ | ✔️ |
| Promoot zelfbediening | ✔️ | ✔️ |
| Stimuleer klantbetrokkenheid | ✔️ | ✔️ |
| Uitzonderlijke zelfbediening | ✔️ | ✔️ |
| Verminder de ondersteuningswerklast | ✔️ | ✔️ |
| Bouw een klantengemeenschap | ✔️ | ✔️ |
Samenvatten:
Freshdesk: Freshdesk is een robuust softwareplatform voor klantenservice dat een reeks functies en kenmerken biedt die zijn ontworpen om de communicatie te stroomlijnen, routinetaken te automatiseren, prestatiestatistieken te monitoren, selfservice-opties aan klanten te bieden, vragen by way of meerdere kanalen te beantwoorden en realtime hulp te bieden.
Om de communicatie te stroomlijnen, biedt het free of charge abonnement 🥳 van Freshdesk een ingebouwd ticketingsysteem dat vragen van verschillende kanalen, waaronder e-mail en sociale media, samenvoegt in één uniform dashboard.
Agenten kunnen direct meldingen ontvangen, sociale vermeldingen volgen, tickets prioriteren en categoriseren, en gerelateerde tickets samenvoegen om een efficiënte probleemoplossing met Freshdesk te garanderen.
Zendesk: Zendesk biedt als krachtig softwareplatform voor klantenservice functies en options die zijn ontworpen om de zelfbedieningsmogelijkheden te bevorderen, waardoor de klantbetrokkenheid by way of de portal wordt bevorderd.
Met deze uitgebreide functies en doelgerichte functies kunnen bedrijven uitzonderlijke selfservice-ervaringen bieden, de ondersteuningswerklast verminderen en een bloeiende klantengemeenschap opbouwen met behulp van Zendesk.
Freshdesk versus Zendesk – Gedetailleerde vergelijking
Hoewel Zendesk lange tijd werd geprezen als het toonbeeld van het klantenserviceaanbod, kwam Freshdesk in 2010 naar voren als een sterke concurrent, die snel terrein gained met zijn frisse aanpak en geavanceerde functies.
Internet zoals de opkomst van Carlos Alcaraz naar de high van de tenniswereld de dominantie van de Grote Drie – Djokovic, Nadal en Federer – verstoorde voordat hij in 2023 het prestigieuze Wimbledon-kampioenschap claimde, heeft Freshdesk de transformatie omarmd en daagt het de heerschappij van Zendesk uit met zijn vernieuwde aanbod.
Hoe het ook zij, er zijn bepaalde gebieden waar beide klantenserviceplatforms samenkomen en een aantal gemeenschappelijke kenmerken hebben.
Zowel Zendesk als Freshdesk bieden aanpasbare kennisbanken, die snelle toegang bieden tot essentiële informatie. Bovendien bieden beide platforms een breed scala aan app-integraties. Houd bij het maken van uw keuze rekening met deze gedeelde sterke punten naast de unieke functies om de perfecte oplossing voor uw klantenondersteuningsbehoeften te vinden.
In dit gedeelte vergelijken we Freshdesk en Zendesk naast elkaar, waarbij we licht werpen op welk platform het beste aansluit bij uw klantenservicebehoeften.
| Functies | Freshdesk | Zendesk |
| Ticketbeheer | 👉3 speciale automatiseringen (Dispatch’r, Supervisor, Observer) voor efficiënte ticketafhandeling. 👉Flexibele opdracht op foundation van de werklast en vaardigheden van agenten. |
👉Slechts één functie (macro’s) voor het organiseren van tickets. 👉Beperkte configureerbaarheid en aanpassingsvermogen. |
| Tickettoewijzing | 👉3 unieke Ticket Task-systemen met automatisering voor een soepele ticketdistributie. 👉 Wijs tickets toe op foundation van vaardigheden en beschikbaarheid, waardoor de final van agenten wordt verminderd. |
👉Beperkte tickettoewijzingsopties kunnen leiden tot ongelijke tickets. distributie en overbelasting van agenten. 👉Het opnieuw toewijzen van tickets kan een uitdaging zijn. |
| Steun | 👉Eenvoudiger installatie en intuïtief ontwerp voor moeiteloos gebruik. 👉Er is geen speciale certificering vereist; agenten kunnen meteen beginnen met het beantwoorden van tickets. 👉Maakt teamsamenwerking mogelijk om ondersteuningsproblemen op te lossen. 👉Tickets doorsturen naar zakenpartners voor directe bijdrage. 👉Verbeterde klantervaring door samenwerking met serviceproviderpartners. |
👉Het kan meer installatie en coaching vereisen. 👉Geen melding gemaakt van intuïtief ontwerp. 👉Samenwerkingsfuncties niet expliciet gemarkeerd. 👉Geen melding gemaakt van het doorsturen van tickets naar zakenpartners. |
| Maatwerk | 👉Pas Freshdesk eenvoudig aan zodat het aansluit bij uw zakelijke behoeften. 👉Pas ticketstatussen aan voor duidelijkheid en inzichten. 👉 Automatiseringen ondersteunen op intelligente wijze aangepaste statussen. |
👉Misschien ontbreekt het aan flexibiliteit bij het aanpassen aan specifieke zakelijke workflows. 👉Beperkte ticketstatusopties kunnen tot verwarring leiden. 👉Automatisering ondersteunt aangepaste statussen mogelijk niet volledig. |
| Samenwerking | 👉Volg eenvoudig gerelateerde klantproblemen door meerdere tickets te koppelen. 👉Stroomlijnt reacties vanaf een centrale locatie. |
👉Functie niet standaard beschikbaar in Zendesk, maar standaard aangeboden in Freshdesk. |
Uit de bovenstaande tabelafbeelding zien we hoe Freshdesk en Zendesk various maar nuttige klantenserviceoplossingen bieden die aansluiten bij de uiteenlopende behoeften en eisen van bedrijven. Voor een meer gedetailleerd onderzoek kunt u op deze hyperlink klikken voor een duidelijker inzicht.
Als we nauwkeurig analyseren, kunnen we ook zien hoe Freshdesk het voordeel heeft om de gemakkelijkere van de twee te zijn om in te stellen, intuïtief in gebruik, en degene die meer functies biedt, zelfs onder de free of charge versie.
Voordelen van klantondersteuningssoftware
Uitzonderlijke klantenservice is van cruciaal belang voor het verkrijgen van klanttevredenheid en het bevorderen van loyaliteit op de lange termijn. Freshdesk en Zendesk, twee toonaangevende softwareoplossingen voor klantenservice, blinken uit en geven daarvoor overtuigende redenen.
Klanten verwachten snelle maar nauwkeurige antwoorden op hun vragen, terwijl uw ondersteuningsteam instruments nodig heeft die zulke grote hoeveelheden klantvragen snel achter elkaar effectief kunnen afhandelen.
Door te investeren in klantenservicesoftware zoals Freshdesk of Zendesk verwerven bedrijven een concurrentievoordeel ten opzichte van hun rivalen. Deze platforms fungeren als een tweede brein voor uw klantenondersteuningsteam, waardoor ze inkomende verzoeken naadloos kunnen beheren, taken efficiënt kunnen toewijzen en de prestaties effectief kunnen monitoren.
Het benutten van de voordelen van Freshdesk en Zendesk is een trefzekere manier om uw klantenondersteuningsmogelijkheden te verbeteren en merkloyaliteit op te bouwen. Hier noemen we enkele voordelen van een dergelijke softwaretool:
#1. Gestroomlijnde communicatie: Klantenservicesoftware stroomlijnt de communicatie met behulp van geautomatiseerde antwoorden en toegang tot veelgestelde vragen.
#2. Ondersteuning 24/7: Automatisering helpt bedrijven de klok rond te reageren op vragen van klanten.
#3. Volg en bekijk supporttickets: Maakt het eenvoudig volgen van klantinteracties mogelijk, registreert eerdere interacties en categoriseert tickets op foundation van verschillende parameters.
#4. Ondersteuning by way of alle kanalen: Helpt bij het opvolgen van vragen van meerdere kanalen, waardoor een snellere oplossing wordt gegarandeerd.
#5. Onderscheid u van de concurrentie: Het efficiënt runnen van klantondersteuningsteams met behulp van software program geeft een concurrentievoordeel. Een grotere klanttevredenheid vergroot de kans op meer aanbevelingen en positieve beoordelingen van klanten.
De toekomst van klantenondersteuning
Uiteindelijk bewijst de unieke combine van maatwerk, efficiëntie en samenwerkingsvermogen van Freshdesk dat het de verstandigste keuze is voor bedrijven die uitzonderlijke klantenondersteuning willen bieden. Freshdesk heeft een onuitwisbare positieve impression op de reputatie van het merk, waardoor de klantenloyaliteit wordt vergroot.
Zo komt Freshdesk naar voren als de superieure klantenservicesoftware, die een nieuwe standaard zet voor bedrijven die uitstekende ondersteuning willen bieden en zich willen onderscheiden van hun concurrenten. Dus voor organisaties die hun klantenservice naar een hoger niveau willen tillen, blijkt Freshdesk de ultieme bondgenoot te zijn 🙂.
Ontdek vervolgens hoe u die 5-sterren ⭐⭐⭐⭐⭐-klantbeoordeling kunt krijgen zodra u weet hoe u met Freshworks de klanttevredenheid kunt vergroten😀.